Nejprve nám prosím zavolej a zkusíme se poradit po telefonu. Občas se stane, že problém spočívá jen v nesprávném zapojení. Pokud se na dálku nepodaří situaci vyřešit nebo nejsme zrovna na telefonu, pak bude stačit podat reklamaci online. Popiš prosím detailně závadu, můžeš přidat i fotku nebo video a my už se ti ozveme zpět. Případně si rovnou objednej svoz zdarma nebo přines zařízení osobně na prodejnu.

V případě, že se jedná o vadu ve 30ti denní lhůtě, vrátíme ti peníze nebo zboží vyměníme.

Nekompletní dodání

Pokud ti chybí nějaký produkt z objednávky, připadně některá jeho část, prosím rovnou nám napiš na info@recomp.cz nebo zavolej na +420 233 378 690.

Dorazilo poškozené

Pokud ti bylo doručeno poškozené zboží a zjistil jsi to do 48h od převzetí, kontaktuj neprodleně do přepravce a podej u něj reklamaci. Zároveň nám dej o tom prosím vědět e-mailem nebo telefonicky.

Ano. Pokud podáš reklamaci online, stačí mít připravené jen číslo objednávky a e-mail, zbytek už si dohledáme. Pokud zboží pošleš poštou, nezapomeň přiložit kopii faktury a průvodní dopis, ve kterém podrobně popiš závadu a uveď kontakt na kterém tě zastihneme.

To je v pohodě, záruka je u nás 2 roky tak jako tak. Nerozlišujeme mezi podnikající a nepodnikající osobou / firmou. Podmínky jsou stejné pro všechny.

Ano. Je potřeba dodat příslušenství, bez kterého nelze reklamované zboží používat a provést tak jeho diagnostiku. V každém případě doporučujeme přiložit kompletní příslušenství reklamovaného zboží.

Někdy na první pohled jasná závada, není skutečná příčina nestandardního chování produktu. Pokud jsi z oboru IT a víš na 100%, že máš vadný například adaptér, tak ti ho rádi pošleme výměnou za ten vadný. Pokud ale nejsi zrovna zkušený ajťák, bude nejlepší reklamovat produkt jako celek.

Ne. K reklamaci produktu nepotřebuješ originální obal, nicmíně naše krabice do kterých balíme repasované zboží, splňují nevyjšší standard ochrany při přepravě a je pro tebe nejbezpečnější, poslat nebo přínest produkt v původním obalu.

Ano. Dej nám o tom prosím ale vědět předem, například mailem nebo rovnou pošli zprávu k případu, pokud s námi řešiš reklamaci online.

Standardně se on nás opravené zařízení vrací zpět v továrním nastavení, zejména proto abychom odfiltrovali softwarový problém. V takovém případě se může stát, že o data uložená v zařízení přijdeš. Pokud ale máš v zařízení "životně" důležitá data, raději nám o tom dej předem zprávu. Zkusíme vymyslet způsob jak je zachránit.

Pokud je to jen trochu možné, data si privdelně zálohuj a než nám produkt předáš do reklamace, si vše zálohuj. Za data ani ztrátu instalovaných programů a instalací NERUČÍME.